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广东快乐十分新时代新气象新作为—访四川省消

时间:2018-03-03  浏览次数:

  )不忘初心,改革创新再出发,正在成为时代新主题。日前,四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣在接受《中国消费者报》记者采访时表示,在党的十九大精神的指引下,2018年四川消委会的消费维权工作将按照中国消费者协会、四川省工商局党组的统一部署,坚持以消费者为中心的理念,认真落实《消费者权益保护法》赋予消协组织的八项职能,在依法维权、消费引导、营造放心舒心消费环境等方面持续发力,在夯实基础的前提下大胆创新,不断增强消委组织的影响力和消费者的获得感,为四川经济社会发展作出新贡献。

  中国消费者报:党的十九大明确提出 “以人民为中心”的发展思想,2018年是贯彻落实党的十九大精神的开局之年,四川消费维权工作的总体思路是什么?

  肖向荣:深入学习、认真贯彻落实好党的十九大精神,将“以人民为中心”的发展思想与消费维权工作有机结合,是四川省消委会2018年的一项重要任务。“以人民为中心”的发展思想具体落实到消费维权领域,就是切实树立以消费者为中心的消费维权新理念,紧紧围绕消费者最迫切、最现实的维权需求,统筹消费维权的制度建设和各项具体工作,全心全意为消费者服务。消费维权在与时俱进、创新发展的过程中,必须坚持正确的创新方向,正确处理基础与创新的辩证关系,避免误入“为创新而创新”的形式主义歧途。

  因此,四川省消委会在2018年的工作思路可以概括为:以问题为导向,进一步畅通维权渠道,提高维权效能,更好满足消费者的维权需求;围绕消费热点难点,深入开展消费指导,更好满足消费者的选择需求;发挥职能作用,大胆创新举措,持续优化消费环境,让消费者敢于消费,愿意消费,放心舒心消费。

  中国消费者报:调处消费纠纷是消协组织的重要职责,也是现阶段消费者对消协组织的最迫切需求,有哪些具体打算?

  肖向荣:2017年,四川各级消委会共受理消费者投诉27138件,投诉解决率98.85%,帮助消费者挽回经济损失4470.9万元。在通信、汽车配件、房产、保险、珠宝玉石等17家行业协会或标杆企业建立的消费纠纷调解服务站,和解消费纠纷21888件以上。为了提高全省消协组织依法调解消费纠纷的能力、提高调解案例质量,四川省消委会连续4年组织了优秀案例评选活动,将消费纠纷服务站也纳入参评范围,效果很好。

  2018年,四川省消委会将继续在畅通投诉渠道、降低投诉门槛、密织维权网络、加强投诉分析研究、提高消费警示质量等方面下功夫,依托各成员单位和社会各界力量,继续采取有效措施提高调处投诉的能力和效率,让“有问题找消协”成为消费常识,把消委组织办成真正的“消费者之家”。在此基础上,争取在消费公益诉讼方面实现突破。去年研究制定了《四川省消委会全面推进消费民事公益诉讼工作方案》,与四川省检察院建立了公益诉讼合作机制,今年将深化合作,全面推进消费公益诉讼工作的线索论证与研讨,争取实现四川省消费公益诉讼的新突破。同时积极参与涉及消费者权益的法律法规和强制性标准的征求意见,围绕《四川省保护消费者条例》草案的修订工作等为重点,广泛征集相关专家、律师、消费者的意见和建议,切实反映消费者的呼声。

  中国消费者报:一些不法商家骗取老年人财产的侵权现象时有发生,社会反响强烈,2018年四川省消委会在保护老年消费者权益方面有何安排?

  肖向荣:结合四川省放心舒心消费城市创建活动,2018年四川省消委会将重点突出农村消费市场和老年消费者权益保护。围绕老年消费维权将开展以下活动:一是开展老年消费调查和加强老年商品和服务监督,联合老龄委等相关单位调查发布《老年消费问题调查报告》,为改善老年消费环境建言献策,广东快乐十分为省委省政府制定老年消费政策提供决策参考;二是持续开展老年消费教育活动,计划从2018年到2023年,每年选择部分市州消委会,围绕老年医疗保健、投资理财、旅游出行、养老生活等问题突出领域开展调查,联合开展以“关爱老人消费无忧”为主题的老年消费教育“五进”(进社区、进学校、进场镇、进医院、进养老院)系列宣传教育活动,编印《老年消费教育指导手册》等文字音视频宣传材料免费发放;三是加强老年消费指导,组织当地有关政府部门、正规老年消费品生产销售企业、新闻媒体及消费者代表开展健康知识讲座,通过建立老年消费品放心舒心消费店等形式,引导老年人树立科学、文明、健康的消费理念,促进老年消费产业的健康发展;四是聘请身体健康、热心消费维权公益事业的老年人作为四川省消委会的315志愿者;五要坚决抵制不法商家针对老年人组织的各种非法“会销”。

  肖向荣:四川省消委会去年成功开展了电饭锅主客观比较试验和家用智能扫地机器人比较试验,组织开展了雅安牛背山泉山、汉源花椒、宜宾蜀南竹海旅游消费体验和百城无障碍设施体验式调查活动,新建财产保险业、人身保险业两个消费教育示范基地,指导雅安市探索建立老年消费教育示范基地。在开展比较试验中,当产品标准不完善时,四川省消委会从消费者的需求出发,解放思想大胆尝试,自立测试项目,自创测试方法,对完善行业标准、丰富比较试验内涵进行了有益探索。比如家用智能扫地机器人测试的15个项目,有7个是自创的,独创的《家用智能扫地机器人性能测试方法》在《中国消费者报》上公开征求意见。

  2018年,四川省消委会将在过去积累的工作经验基础上,按照政府的统一安排,继续围绕川茶、川酒、川菜开展消费者满意度调查、比较试验、消费体验、消费体察、消费评议和消费教育,促进供给侧结构性改革,增加消费,推动川货全国行。同时,加强省消委会官网和官方自媒体建设,以纪念“315国际消费者权益日”等活动为契机,拓展信息宣传渠道,多渠道宣传中消协“品质消费美好生活”年主题和消费维权知识。

  肖向荣:调查、编制、发布四川消费者满意度指数,是近年来四川省消委会优化消费环境、服务四川经济发展的重要抓手之一,在四川省工商局党组的领导和统筹安排下,这项工作具体由四川省消委会牵头组织,目前已连续编制发布了两年,受到广泛关注和好评。四川消费者满意度指数报告从需求侧提出了改善消费环境、提升产品质量等方面的意见和建议,得到了工商总局、中消协和省政府领导的充分肯定。2017年的指数编制工作已基本完成,计划在315期间对外发布。四川省消委会将按照党的十九大“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”要求,进一步发挥好满意度指数在评价消费环境和消费维权工作方面的引领作用。同时,在去年成功开展“四川消费我点赞”消费者评议活动的基础上,按照省政府工作部署,制定了《川茶消费者满意度调查分析方案》,正在积极开展川茶消费者满意度调查分析工作。

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